Preguntas más frecuentes

Aquí es donde encontrarás la mayoría de las respuestas. Si aún queda alguna pregunta, no dude en contactarnos.

Preguntas Populares

¿La isla de Cozumel en México es segura?

Una de las mayores preocupaciones para los turistas es si el lugar que han elegido visitar es seguro o no.

Permítenos decirte que nuestra tranquila isla está clasificada como uno de los lugares más seguros de México.

¡Así que la respuesta es SÍ! No dudes en venir a visitar las playas y los lugares culturales asombrosos de nuestra querida isla.

¿Las playas no son gratis?
En Cozumel hay tres tipos de conceptos de playa.
  • Playa Publica:

    En las Playas publicas no hay costo de entrada son gratis, pero no hay instalaciones ni actividades son completamente naturales sol, mar y arena.

    La mayoría de las playas publicas están a 38 min de los muelles de crucero lo que significa que tienes que rentar un auto, moto o contratar un taxi de ida y vuelta.

    Nosotros los locales de Cozumel vamos seguido, pero tenemos que ir preparados con una nevera para tener agua, refrescos, cerveza, bocados y comida. También llevamos nuestras propias sillas de playa y sombrillas.

    Por eso si viajas en crucero o cruzas de playa del carmen a Cozumel y vienes solo unas cuantas horas a Cozumel te recomendamos las siguientes dos opciones de playa.

  • Freemium:

    Las playas freemium tienen el modelo de negocio de pagas conforme vayas necesitando alguna instalación o actividad (pay as you go). No te dejes engañar cuando te recomienden una playa “gratis” con instalaciones usualmente solo la entrada es gratis, pero te rentan a costo mas alto cada instalación o los precios en el restaurante son mas altos comparados a otros lugares.

    Ejemplo:

    1. La renta de un camastro esta en $10 usd.
    2. La renta de una sombrilla esta en $10 usd.
    3. Etc.

    Y aun tendrás que pagar el costo de la transportación de ida y vuelta.

  • Beach Club:

    Un Club de playa tiene un costo de entrada, pero te incluye instalaciones como camastros, piscina, palapas o sombrillas, wifi, hamacas, baños etc.

    Las actividades a costo extra como snorkel, buceo, motos acuáticas, parasailing, etc.

    Tampoco te incluye la transportación ya que es un servicio aparte.

Aviso

En nuestra excursión DIA DE PLAYA tenemos incluido la transportación de ida y vuelta mas el costo de entrada del club de playa en un paquete especial Donde el precio es menor comparado si pagas individualmente por todo.

¿Cual es la mejor playa en Cozumel?

Todas las playas en Cozumel son bonitas la diferencia esta en que cada una te ofrece una experiencia diferente un concepto diferente.

Te Recomendamos esta Excursion de playa para relajarte o divertirte haciendo snorkel también puedes rentar motos acuáticas o volar por los cielos en el parasailing.

General

¿Existe el riesgo de que pierda mi Crucero mientras estoy en mi excursión?

Nuestros operadores turísticos, son muy conscientes de los horarios de salida del crucero.

Siempre que haya seleccionado un tour que esté programado para regresar antes de que deba volver a bordo, existe muy poco riesgo de que esto ocurra.

Si ocurre algo extraordinario causado por nuestro operador turístico y usted no regresa a tiempo para abordar, haremos los arreglos necesarios y nos encargaremos del costo para llevarlo al próximo destino donde puede reincorporarse a su barco.

Tenga en cuenta que no podemos responsables de nadie que decida abandonar un itinerario de excursion programado antes de que se complete.

¿Qué pasa si mi crucero cambia los puertos de arrivo inesperadamente?
Si viaja en crucero y ocurre algo inesperado que causa un cambio en su itinerario, haremos todo lo posible para honrar su compra si el cambio implica un simple intercambio de puertos y días. Si su crucero no puede llamar al puerto, se lo reembolsaremos por completo. Solo háganos saber qué sucedió dentro de los 14 días de la fecha de salida del tour.
¿Qué pasaría si mi crucero no llega a Cozumel?
En el caso de que su crucero no pueda visitar el puerto de Cozumel, su depósito será reembolsado al 100% (no se realizará ningún reembolso automático, por favor contáctenos).
¿Recuperaré mi dinero si mi crucero llega tarde al puerto?
Si viaja en crucero y su crucero llega tarde al puerto, haremos todo lo posible para ofrecerle el recorrido completo a la hora ajustada. Por favor haga planes para reunirse con su guía en el punto de reunión designado usando el mismo período de tiempo de la confirmación del pedido original. Entonces, si su crucero tenía previsto llegar a las 8:00 am y su hora de reunión original eran las 8:30 am y nuestra NUEVA hora de llegada es a las 11:00 am, reunase con su guía en el punto de reunión designado a las 11:30 am. No hay devolución de dinero si el crucero llega tarde.

Politicas de Reserva

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Requerimos un depósito de $ 5.00 USD por persona a través de Paypal para hacer una reserva.

Por favor tenga en cuenta:

El saldo debe pagarse al momento de la excursión al Operador turístico mediante efectivo, débito, tarjeta de crédito (VISA, MASTERCARD). En el caso de una reserva de grupo, el saldo total se debe pagar en una suma global, no se aceptan pagos separados por persona.

Los reembolsos debido a las cancelacion de operadores que no sea por que el crucero no logro atracar en el puerto serán reembolsados por el proveedor del tour al momento de la excursión.

¿Cómo puedo saber dónde encontrarme con mi Operador Turístico o Guía?
La confirmación de su pedido proporcionará detalles específicos sobre dónde reunirse con su conductor y / o guía. Si tiene alguna pregunta antes de salir de casa, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo. También le proporcionaremos un número local para el operador turístico en caso de que necesite ayuda el día de su visita.
¿Qué presento al Operador Turístico o Guía en el destino?

Deberá presentar la confirmación de su reservacion impresa o electrónica en nombre de su parte al Operador turístico local. Si y cuando se requiera identificación y / o cualquier otro documento, se le informará con anticipación en la confirmación de su reservacion.

No puedo encontrar el Operador Turístico y / o mi Guía; ¿Qué tengo que hacer?
Primero, asegúrese de tener la confirmación de su reservacion para confirmar que se encuentra en el lugar correcto. Luego, busque un guía que lleve un cartel con su nombre. Si aún no puede encontrar su guía, la confirmación de su reservacion incluirá un número local para el operador turístico al que puede llamar. Si eso no funciona, llame a nuestro equipo de Cozumel al +52 1 987-564-08-38.
¿Qué pasa si no me presento a mi excursión reservada?
Si no se presenta en el punto de reunión designado a la hora designada, se lo considerará un "no show". Lo sentimos pero no se ofrecerán reembolsos por no presentarse. Si tiene problemas para encontrarnos o llega tarde, es mejor que llame para que no asumamos que no se presenta.

Políticas de cancelaciones

¿Puedo cancelar una reservacion?
Sí puedes cancelar una reservacion. La cancelación debe hacerse como mínimo 2 días calendario antes de la fecha de llegada reservada.
¿Cómo cancelo mi reservacion?

Envíenos un correo electrónico a: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Incluya en su solicitud de cancelación la siguiente información:

  1. Nombre completo
  2. Número de confirmación
  3. Fecha de llegada.
¿Es reembolsable el depósito en caso de cancelación?

Solicitud que no cumpla con cualquiera de la situación a continuación no están sujetos a devolución.Por favor, absténgase de enviar su solicitud de reembolso a más de un departamento.

  1. Si envía un correo electrónico de cancelación 2 días calendario antes de la fecha de llegada reservada, su depósito será reembolsado al 100%.
  2.  En el caso de que su crucero no pueda visitar el puerto de Cozumel, su depósito será reembolsado al 100%.(Limitado a su crucero particular que no visita el puerto durante su viaje).
  3. En caso de mal tiempo. La política está vigente solo para huracanes, no para tormentas o lluvias de menor impacto y solo si el club de playa está cerrado.
  4.  Cambio en el itinerario de los cruceros. El reembolso solo se aplica si no es posible reprogramar una nueva fecha de llegada. Los reembolsos no se aplican a un cambio en la hora de llegada al puerto de Cozumel o si el crucero cambia su itinerario y visita el puerto de Cozumel en una fecha anterior o posterior.

Solicitud que no cumpla con cualquiera de las situaciones anteriores no están sujetos a devolución.

Importante:

  1. Solo el pasajero cuyo nombre aparece en la reservacion puede solicitar un reembolso.
  2. La solicitud de reembolso solo se aceptará dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha de llegada reservada. Si se aplica el reembolso, puede tardar hasta 1 semana en procesarse. Algunos reembolsos estarían sujetos a una tarifa de reembolso.
  3. Los reembolsos se acreditan al método de pago original. No se puede emitir efectivo o cheques.
  4. Por favor incluya en su solicitud de reembolso la siguiente información: nombre del pasajero, número de confirmación y fecha de llegada.

Solicitud que no cumplan con las políticas anteriores no están sujetos a devolución.


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    Cozumel, Quintana Roo
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